Citynform Zrt.

Szociális támogatások

 

Általános ismertetés

 

Az alkalmazás feladata

A szociális támogatásokkal kapcsolatos ügyintézési és iratkezelési folyamatok átfogó támogatása.

 

Kapcsolat az iratkezelő rendszerrel

A program közvetlenül kapcsolódik a Citynform Iratkezelő Rendszerhez és magában foglal minden olyan iktatási, érkeztetési, kiadmányozási, postázási műveletet, amit a szociális ügyeket intéző munkatársaknak munkájuk során el kell látniuk. Az iktatási információk áttekintéséhez és rögzítéséhez nincs szükség az általános iratkezelő program használatára, minden szükséges funkcionalitás integrálva lett a szakalkalmazásba. A szociális szakalkalmazásba való belépést ugyanúgy kell végrehajtani, mint korábban az iratkezelő rendszerbe való belépést (a jelszó sem változik).

 

Kapcsolat a központi partnertárral és címtárral

A program nem tart fenn önálló személy-, szervezet- és címnyilvántartást, hanem az önkormányzat központi nyilvántartásaihoz és ezen keresztül - áttételesen - a népességnyilvántartáshoz kapcsolódik. Ha a szociális munkatársak felvesznek egy új személyt a nyilvántartásba, akkor az adott személy publikus adatai a hivatal más részlegei számára is elérhetővé válnak. Vannak azonban olyan specifikus, a szociális támogatásokhoz kapcsolódó háttéradatok, amelyeknek az adatgazdái kizárólag a szociális ügyintézők (pl. háztartáshoz tartozás, családi kapcsolatok, szociális adatok). A "szociális ügyfelek" a központi partnertárban szereplő személyek egy részhalmazát alkotják.

 

Dokumentumkezelés

A korábbi szakprogramok a kimenő iratokhoz tartozó dokumentumokat (Word fájlokat) egyáltalán nem tárolták vagy csak az előadó saját gépén adtak lehetőséget a tárolásra. A munkatársak által létrehozott dokumentumok saját gépen való tárolása ezt követően is lehetséges, de az iktatást követően a dokumentumokról készült másolat bekerül a központi dokumentumtárba, ahol évek múltán is kikérhetők és nyomtathatók az eredeti Word fájlok (megfelelő hozzáférési jog esetén). A program a Microsoft Word szövegszerkesztőre támaszkodik (igény szerint Open Office környezetben is futtatható).

 

A programban használt fogalmak

 

Háztartás és család

"Háztartás" alatt mindig egy konkrét lakáscímet és a hozzá tartozó naturális adatokat értjük (alapterület, komfortfok, szobák száma, lakáshasználat jogcíme). Rendkívüli esetben előfordulhat, hogy ugyanabban a lakásban több háztartás is van (pl. társbérletek). Ebben az esetben ezeket a háztartásokat a címükben is meg kell különböztetni (pl. egy speciális jelzés az ajtószám után). Önmagában az a tény, hogy ugyanabban a háztartásban több család is lakik, még nem indokolja, hogy külön háztartáscímet hozzunk létre a számukra.

 

A "család" kifejezéssel a szociális törvényben szereplő definícióra utalunk. Eszerint az ugyanazon családhoz tartozó személyeknek közös háztartásban kell lakniuk és egymással házas/élettársi vagy szülő-kiskorú gyermek kapcsolatban kell állniuk (ideértve a nagykorú fogyatékos gyermekeket illetve 23/25 éves korig a nagykorú tanuló gyermekeket is). Ez a család-definíció lényegesen szűkebb mind a háztartásnál, mind a köznyelvben használt család-fogalomnál. Ugyanabban a háztartásban több család is előfordulhat. Az egyszerűség kedvéért a háztartásokon belül 1-től kezdődő sorszámozással jelezzük a közös családhoz való tartozást (az ugyanazon családhoz tartozó családtagok megegyező családsorszámot kapnak). A családsorszám csak az adott háztartáson belül érvényes, másik háztartásba költözéskor általában új családsorszámot kapnak a korábbi háztartás tagjai. Az "egyedülálló" háztartástagok önálló családsorszámot kapnak.

 

A program főablakai

 

Főablakok

Szociális ügyfél Hasonlóan a korábbi szakprogramokhoz (pl. Abacus), a jelen alkalmazásnak is ez a kiinduló ablaka. Átfogó képet nyújt az adott ügyfél körülményeiről, családi kapcsolatairól, korábbi támogatásairól és iktatási adatairól. Az esetek többségében erről az ablakról kiindulva érdemes felvenni az új kimenő iratokat és támogatásokat is.
Háztartás Átfogó képet nyújt a háztartás alapadatairól, tagjairól és támogatásairól. A háztartások minden esetben egy konkrét lakóhelyhez (lakcímhez) kötődnek. Ugyanabban a háztartásban több család tagjai is lakhatnak.
Kimenő irat A szociális ügyintézők által létrehozott iratok adatainak megjelenítése és módosítása (határozatok, értesítések, felszólítások, megkeresések stb). A kimenő iratok közé tartoznak az iktatás előtt álló tervezetek is.
Támogatás Eseti és rendszeres támogatások adatai, a támogatások adatainak módosítása, átlépési lehetőség a támogatáshoz tartozó kimenő iratokhoz és kifizetésekhez, kapcsolódó kimenő irat írása.
Ügyakta Az iratkezelő rendszerben található hasonló ablaknak felel meg (valójában az iktatási rendszer része). Feladata az ügyakták (főszámok) adatainak megjelenítés és módosítása, az alszámok áttekintése, új ügyakta felvétele, ügyakták leválogatása.
Bejövő irat Az iratkezelő rendszerben található hasonló ablaknak felel meg (valójában az iktatási rendszer része). Feladata az érkeztetett iratok adatainak megjelenítés és módosítása, az iktatás előtt álló iratok felbontási, szignálási előzményezési folyamatainak támogatása, új irat érkeztetése, érkeztetett iratok leválogatása.
Leválogatás Általános jellegű táblázatos ablak, az utolsó leválogatásnak megfelelő tartalommal (rendezési, keresései, formázási, nyomtatási, exportálási, számítási lehetőségek). Új leválogatást általában nem erről az ablakról kell indítani, hanem a főablakok "Leválogatás" ikonjával (lásd később)

     

Szociális ügyfél főablak

Átfogó képet nyújt az adott ügyfél körülményeiről, családi kapcsolatairól, korábbi támogatásairól és iktatási adatairól. Az esetek többségében erről az ablakról kiindulva érdemes felvenni az új kimenő iratokat és támogatásokat is.

 

Az ablak felépítése

 

"Ügyfelek" navigációs táblázat (bal oldalon) Ügyfél adatai (középső panel) Háztartás, iratok (jobb oldali panel)

 

Gyorskeresések

A navigációs táblázat nyújtotta gyorskeresési lehetőségeken kívül elérhetők a szociális ügyfelekre vonatkozó párbeszédablakos gyorskeresések is.

 

 

Leválogatások

 

A leválogatások célja többféle lehet: - adott feltételeknek megfelelő ügyfelek adatainak táblázatos megjelenítése - adott feltételeknek megfelelő ügyfelek adatainak táblázatos nyomtatása. További műveletek is lehetségesek, pl. Excel-be vitel, összegzések, több-tételre kiterjedő adatmódosítások. - egyetlen ügyfél kiválasztása előzetes leválogatással majd a táblázatból való kiválasztással. A leválogatási eljárás első lépése a keresési feltételek megadása. Ehhez rá kell kattintanunk a "Leválogatás" ikonra vagy le kell ütnünk a "?" billentyűt.